سوالات متداول

قیمت کارتخوان سیار به برند، نو یا استوک بودن، نوع اتصال (سیم کارت یا وای فای) و اندرویدی بودن دستگاه بستگی دارد. قیمت به روز هر مدل روی صفحه همان محصول در فروشگاه نمایش داده می شود و چون بازار ارز بر آن اثر دارد، ممکن است تغییر کند. برای انتخاب مدل مناسب بودجه تان با کارشناسان تماس بگیرید.

دستگاه آکبند نو و بدون سابقه استفاده است و معمولاً عمر مفید بیشتری دارد. دستگاه استوک قبلاً استفاده شده اما پیش از فروش تست می شود و قیمت کمتری دارد. اگر بودجه محدود است یا دستگاه دوم لازم دارید، استوک تست شده انتخاب منطقی است؛ برای استفاده سنگین و طولانی، دستگاه نو را پیشنهاد می کنیم.

کارتخوان اندرویدی صفحه لمسی، سرعت بالاتر و امکان نصب برنامه های فروشگاهی یا کالابرگ را دارد و برای فروشگاه های پرتراکنش مناسب است. کارتخوان معمولی ساده تر، ارزان تر و کم مصرف تر است و برای پرداخت های روزمره کاملاً کافی است. انتخاب به حجم فروش و نیاز شما به امکانات جانبی بستگی دارد.

بله. بعد از خرید، دستگاه از طریق یک شرکت PSP دارای مجوز شاپرک به حساب بانکی که معرفی می کنید متصل می شود و مبلغ فروش مستقیم به همان حساب واریز می شود. برای این کار مدارک هویتی، شماره شبا و مجوز یا کد رهگیری مالیاتی لازم است که کارشناسان ما جزئیاتش را اعلام می کنند.

کارتخوان بانکی یا امانی متعلق به بانک یا PSP است و با شرایطی مثل گردش حساب مناسب در اختیار پذیرنده قرار می گیرد و در صورت کم کاری ممکن است پس گرفته شود. کارتخوان شخصی را خودتان می خرید، مالکش هستید و به حساب دلخواهتان وصل می شود، بدون اینکه منتظر بررسی بانک بمانید.

مدل مورد نظر را از فروشگاه انتخاب کنید و سفارش را ثبت کنید یا فرم تماس را پر کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند. پس از تأیید پرداخت، مراحل اتصال دستگاه به حساب انجام می شود و سفارش برای ارسال آماده می شود. در هر مرحله می توانید وضعیت سفارش را تلفنی پیگیری کنید.

بیشتر بانک ها برای مشتریانی که گردش حساب قابل قبول دارند دستگاه امانی بدون هزینه خرید در نظر می گیرند، اما این تصمیم کاملاً به سیاست بانک، شعبه و سابقه حساب شما بستگی دارد. در عمل مشتریان پرگردش شانس بیشتری دارند. شرایط هر بانک ممکن است تغییر کند، پس پیش از اقدام از بانک خودتان استعلام بگیرید.

معمولاً کارت ملی و شناسنامه، حساب فعال در بانک مورد نظر، مجوز کسب یا کد رهگیری مالیاتی از سامانه مودیان، و گاهی سند یا اجاره نامه محل کسب لازم است. برای کسب وکارهای سیار هم مدارک فعالیت خواسته می شود. فهرست دقیق را هر بانک خودش تعیین می کند و ممکن است مدارک تکمیلی بخواهد.

درخواست را می توانید حضوری در شعبه بانک یا از طریق فرم ثبت درخواست ما انجام دهید. ما اطلاعات شما را ثبت می کنیم، مدارک لازم را اعلام می کنیم و روند را پیگیری می کنیم. تأیید درخواست و تحویل دستگاه بدون هزینه فقط با نظر بانک یا PSP و بر اساس شرایط آن ها انجام می شود.

خیر. ما نماینده هیچ بانک یا PSP نیستیم و تصمیم درباره تأیید درخواست، نوع دستگاه و زمان تحویل با بانک یا شرکت پرداخت است. کار ما ثبت دقیق درخواست، راهنمایی درباره مدارک و پیگیری مراحل است تا مسیر برای شما ساده تر شود. اگر درخواست رد شد، خرید دستگاه شخصی گزینه جایگزین است.

مدت بررسی به بانک، شعبه، کامل بودن مدارک و موجودی دستگاه نزد PSP بستگی دارد و نمی توان زمان ثابتی برای آن اعلام کرد. تکمیل بودن مدارک از ابتدا مهم ترین عامل کوتاه شدن این مسیر است. وضعیت درخواست را می توانید از بانک یا از کارشناسان ما پیگیری کنید.

بعضی بانک ها برای دستگاه امانی حداقل گردش یا میانگین موجودی در نظر می گیرند و ممکن است دستگاه کم تراکنش را پس بگیرند. اگر گردش حسابتان کم است، احتمال تأیید پایین تر است. در این حالت خرید کارتخوان شخصی و اتصال آن به حساب از طریق PSP راه مطمئن تری است.

این پیام معمولاً یعنی اطلاعات پذیرنده یا ترمینال در سامانه PSP یا شاپرک فعال نیست؛ مثلاً پرونده ناقص است، کد مالیاتی تأیید نشده یا حساب متصل تغییر کرده است. ابتدا دستگاه را خاموش و روشن کنید و اگر خطا ادامه داشت، با پشتیبانی PSP یا کارشناسان ما تماس بگیرید.

برای کارتخوان سیار بهتر است از سیم کارت مخصوص پوز اپراتورها یا سیم کارتی با پوشش قوی در محل کارتان استفاده کنید. دستگاه های 2G در بسیاری از مناطق دیگر کار نمی کنند، پس دستگاه و سیم کارت 4G یا LTE را انتخاب کنید. اگر در محل ثابت کار می کنید، اتصال وای فای هم گزینه پایداری است.

شماره ترمینال و شماره پذیرنده روی رسید هر تراکنش چاپ می شود و معمولاً در بالای رسید کنار نام فروشگاه دیده می شود. در بیشتر دستگاه ها از منوی مدیریت یا اطلاعات دستگاه هم می توان آن را دید. برای پیگیری مشکلات فنی با PSP، این شماره را همیشه در دسترس داشته باشید.

تسویه تراکنش ها طبق چرخه های شاپرک انجام می شود و مبلغ فروش معمولاً در روزهای کاری در یک یا چند نوبت به حساب متصل واریز می شود. در تعطیلات ممکن است تسویه با تأخیر انجام شود. برای جزئیات زمان بندی دستگاه خودتان از PSP یا بانک استعلام بگیرید.

از تابستان ۱۴۰۴ اپراتورها اتصال 2G کارتخوان ها را در بخش بزرگی از کشور قطع کردند؛ این تصمیم ممنوعیت شاپرک نبود و زمانی هم برای بازگشت آن اعلام نشده است. این دستگاه ها با تعویض سیم کارت دوباره پایدار نمی شوند. اگر دستگاه وای فای دارد، از راه وای فای می توان با آن کار کرد؛ راه حل ماندگار، جایگزینی با دستگاه 4G است و هنگام تعویض دستگاه از طریق PSP، کد پذیرنده و شماره پایانه شما معمولاً تغییر نمی کند. اگر دستگاه امانی دارید با بانک یا PSP تماس بگیرید و اگر شخصی است، دستگاه جدید را از فروشگاه تهیه کنید.

بله، به شرطی که دستگاه و PSP شما خرید با کالابرگ را پشتیبانی کنند و فروشگاه شما در طرح کالابرگ پذیرنده باشد. در بسیاری از دستگاه ها این گزینه در منوی خرید یا بخش خدمات اضافه می شود. برای فعال سازی و نحوه دقیق کار با آن، از پشتیبانی PSP خود کمک بگیرید.

بله. همه دستگاه ها، چه نو و چه استوک، ۱ سال گارانتی شرکتی دارند و شرایط آن در فاکتور خرید نوشته می شود. خرابی های ناشی از ضربه، ورود مایعات یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز معمولاً مشمول گارانتی نیست. جزئیات را در قوانین و شرایط خرید بخوانید.

بله، سفارش ها به همه شهرهای ایران ارسال می شود. بعد از تأیید پرداخت و آماده شدن دستگاه، بسته از طریق شرکت حمل ارسال می شود و کد پیگیری در اختیار شما قرار می گیرد. هزینه و روش ارسال هنگام ثبت سفارش یا از طریق کارشناسان ما اعلام می شود.

سفارش ظرف ۱ روز کاری پس از تأیید پرداخت و انجام مراحل اتصال ارسال می شود و زمان رسیدن آن به شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد. ارسال به شهرهای دورتر ممکن است کمی بیشتر زمان ببرد. پس از ارسال، کد پیگیری را دریافت می کنید تا وضعیت مرسوله را دنبال کنید.

هر دستگاه ۷ روز مهلت تست دارد؛ اگر در این مدت از عملکرد آن راضی نبودید، می توانید دستگاه را با بسته بندی و متعلقات کامل و بدون آسیب فیزیکی مرجوع کنید. پس از این مهلت، ایرادهای فنی طبق شرایط گارانتی بررسی می شوند. برای مرجوعی پیش از ارسال با کارشناسان ما هماهنگ کنید.

ابتدا با پشتیبانی ما تماس بگیرید؛ بسیاری از مشکلات مثل تنظیمات شبکه، سیم کارت یا پیام های خطا تلفنی حل می شوند. اگر ایراد سخت افزاری باشد، دستگاه طبق شرایط گارانتی درج شده در فاکتور بررسی و تعمیر یا تعویض می شود. فاکتور خرید و شماره سریال دستگاه را نگه دارید.

دستگاه های استوک پیش از ارسال از نظر روشن شدن، باتری، کارت خوانی، چاپگر، صفحه کلید و اتصال شبکه بررسی می شوند. وضعیت ظاهری هر دستگاه روی صفحه محصول نوشته شده و دستگاه های استوک هم مثل دستگاه های نو ۱ سال گارانتی شرکتی و ۷ روز مهلت تست دارند. اگر پس از تحویل ایرادی مشاهده کردید، در مهلت تست یا زمان گارانتی با ما تماس بگیرید.

خیر. هر پایانه فروش، امانی یا شخصی، باید به پرونده مالیاتی صاحب آن الصاق شود. کد رهگیری رایگان است و فقط از درگاه رسمی my.tax.gov.ir گرفته می شود؛ گرفتن کد به تنهایی کافی نیست و ثبت نام باید تا مرحله نهایی کامل و شبای حساب در پرونده ثبت شود.

بله، در بیشتر مسیرها. جواز کسب فقط یکی از مدارک محل فعالیت است و بانک ها معمولاً اجاره نامه، سند یا استشهاد محلی را به جای آن می پذیرند؛ شرایط هر بانک را استعلام کنید. پرونده مالیاتی اما بدون استثنا لازم است و مشاغلی که قانوناً مجوز خاص دارند، باید همان مجوز را ارائه کنند.

دستگاه شخصی قابل فروش است، اما پایانه تعریف شده روی آن به نام فروشنده باقی نمی ماند. فروشنده باید پایانه را از طریق PSP لغو کند و خریدار با کد رهگیری مالیاتی و شبای خودش دوباره ثبت نام کند. تا لغو پایانه، همه تراکنش ها در پرونده مالیاتی فروشنده ثبت می شود. کارتخوان امانی متعلق به بانک است و باید به بانک برگردد.

درخواست ابطال را کتبی یا با کد پیگیری در بانک یا PSP ثبت کنید، دستگاه امانی را تحویل دهید و رسید بگیرید. تحویل دستگاه به تنهایی کافی نیست؛ چند روز بعد وضعیت پایانه را در درگاه مالیاتی my.tax.gov.ir بررسی کنید. دستگاه شخصی نزد خودتان می ماند و فقط پایانه آن ابطال می شود.

سقف خرید را بانک مرکزی و بانک صادرکننده کارت تعیین می کنند، نه کارتخوان یا فروشنده. کد ۶۱ یعنی مبلغ از سقف مجاز کارت مشتری بیشتر است و تکرار همان تراکنش فایده ای ندارد. برای مبالغ بزرگ، انتقال بانکی به حساب فروشنده همراه با فاکتور راه شفاف تری است.

با پشتیبانی PSP دستگاه تماس بگیرید و شماره پایانه را آماده داشته باشید. رمزهای منوی دستگاه (فروشنده، مدیر یا پشتیبانی) با رمز کارت مشتری ارتباطی ندارند و رمزهای فنی معمولاً فقط نزد پشتیبان PSP است. بدون تأیید PSP دستگاه را ریست کامل نکنید.

برخی بانک ها طرح ویژه دارندگان کارتخوان دارند. مبنای این وام ها میانگین موجودی و گردش حساب متصل به پایانه است و کارتخوان باید به حسابی در همان بانک وام دهنده وصل باشد. اعتبارسنجی و معمولاً ضامن یا وثیقه هم لازم است؛ سقف و نرخ را از سایت رسمی یا شعبه بانک استعلام کنید.